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Rona Papaver & Flowers Shop | カスタマーサービス

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クオリティー

ロナパパヴェルのダイヤモンドの大半は、信頼できる採掘業者や供給元から直接調達されています。
そして日本の繊細な技術を用いて、職人さんの手により一つ一つ丁寧に仕立て上げていきます。
ロナパパヴェルの作品には、本物の証としてブランドロゴを刻印しています。

オンラインストアでのご購入

ご購入希望の商品を「カートに入れる」ボタンを押してショッピングバッグへ追加してください。
ご購入の準備ができましたら、ショッピングバッグ内の「購入手続きへ進む」をクリックし次へ進んでください。

ギフトラッピング

オンラインストアでご注文した商品全てをギフトラッピングにてお届けいたします。
ラッピングをご希望されない場合は、ギフト包装なしでのお届けも可能です。
また、すべてのご注文に、ロナパパヴェルのショッピングバッグを無料で同梱させていただいております。

メッセージカードも用意しておりますので、ご購入の際にぜひご利用ください。
メッセージを入力されなかった場合は、白紙のメッセージカードを商品数分同梱いたします。
メッセージカードはロナパパヴェルの封筒に入れて、ご購入いただいた商品に添えて発送いたします。
メッセージは20文字×7行(英数字含む)で中央揃えにてご入力ください。
日本語とアルファベットのみ印字可能です。
その他の言語や記号、特殊文字などは印刷時に文字化けするためご遠慮ください。

アフターサービス

・エングレービングサービス
ご希望の文字掘りを施して、作品をさらに魅力的でパーソナルなものにする事ができます。

・シャイニングサービス
お手元の作品をお預かりしてプロフェッショナルによるクリーニングを施して、本来の輝きを取り戻します。

・アフターフォロー
万が一ジュエリーが故障した場合、ご購入からの期間にかかわらず弊社にて修理の対応をさせていただきます。(有料にて承ります)
ただし2ヶ月以内の場合は無料にてご対応させていただきます。

ジュエリーのお手入れと保管

ジュエリーは定期的なクリーニングをお勧めしております。
ご注文頂いた商品には、それぞれのジュエリーに対して最適な取り扱い方法を記載した説明カードをお付けしておりますので、ロナパパヴェルの商品の正しいお手入れ方法をご一読いただければと思います。
美しい状態のまま長くご愛用いただけることを願っております。

お客様アカウント

こちらから新規アカウントを作成いただけます。
アカウントを作成せずに、ご購入いただくことも可能です。
ご注文時に入力した情報を購入と同時にご登録いただくことも可能です。
アカウントを作成していただくと、 次回ご購入時に情報を再入力する手間が省けます。

ジュエリーサイズガイド

・リング
・ブレスレット
・ネックレス&ペンダント お問い合わせをお願いいたします。

FAQ-よくある質問-

・営業時間について[受付時間]10:00~18:00 年中無休(年末年始を除く)

・返品・交換は出来ますか?商品の返品については、下記の場合にのみ受付させていただきます。
商品が未使用である事。
※ ご返送いただく製品の状態によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

商品の交換については、下記の場合にのみ受付させていただきます。商品が未使用である事。
1. 間違えたサイズのリングを注文してしまった
2. お届けした商品が注文内容と異なっていた
3. お届けした商品が破損・損傷していた

・注文後どのくらいで届きますか?即日~7営業日でのお届けいたします。
在庫の無いものは2~3週間ほどでお届けします。
オートクチュールジュエリーに関しましては通常約3週間~1ヵ月半でのお届けとなります。
繁忙期は、2~3ヵ月お待たせする場合もございますので、予めお問い合わせくださいませ。

・お支払いはどのような方法がありますか?ロナパパヴェルは以下3種類のお支払い方法を承っております。

・クレジットカード
・銀行振込み:振込手数料はお客様のご負担となります。
・代金引換